Usein kysytyt kysymykset

Tänne olemme listanneet usein meiltä kysyttyjä kysymyksiä:

  • Voinko noutaa tilaamani tavarat jostain?
    Vastaus: Valitettavasti meillä ei ole noutopistetta. Tällähetkellä toimitamme tavarat ainoastaan tilaamaanne paikkaan tai postista noudettavaksi.
  • Pienet paketit voi noutaa postista. Laitamme lähetyksen seurantatunnuksen josta voi seurata paketin kulkua/ toimitusta.

Sisältävätkö tuotteidenne hinnat alv.n?
Kyllä.  

Paljonko rahdin hinta on?
11€ 

Voiko teiltä pyytää tarjouksia tuotteista?
Ei.

Millainen takuu myymillänne tuotteilla on?
Kaikki tuotteet jotka tulevat kauttamme asiakkaille, niillä on aina valmistajan myöntämä takuu!
Ota yhteyttä ongelmatilanteissa asiakaspalvelu@kodinrakennus.com

Tilaaminen keskeytyi jostain syystä, toimitetaanko tuotteet?
Ei, jos tilausta ei ole viety loppuun asti ja maksettu, niin emme reakoi tilaukseen mitenkään!

Miksi tabletilla tai mobiililaitteilla tilaaminen ei aina onnistu?
 Verkkokaupan alusta ei aina mahdollista tilaamista tabletilla tai mobiililaitteilla.
Jos mahdollista, niin kannattaa tilaukset tehdä tietokoneella.

Miksi itellan kautta toimitettavat tuotteet tulivat eri aikaan/ eri päivinä?
Lähetämme paketit monipakettilähetyksenä ja tästä johtuen tilatut tuotteet eivät aina tule yhtäaikaa. Postin pitäisi ottaa kuljetukseen samaan osoitteeseen menevät paketit ja toimittaa ne samaan aikaan.

Miksi teidän sivuilla ei ole kaikista tuotteista kuva/ tuotetietoja?
Päivitämme niitä kokoajan.

Miksi pikahaulla ei löydy tuotetta vaikka teillä rakenteesta tuote löytyy?
Tuote kannattaa hakea lvis-koodilla tai kokeilla tuotteen nimellä.

Voiko teiltä tilata tuotteita luotolla tai osamaksulla? Voi, maksutavoissa on molemmat vaihtoehdot ja maksut menevät Suomen verkkomaksujen kautta.

Miksi en pystynyt maksamaan ostostani verkkokaupassanne maksutunnuksilla?
Joskus joillekkin on käynyt niin, kehotamme ottamaan sähköpostitse heti yhteyttä meihin. asiakaspalvelu@kodinrakennus.com 
Voimme siinä tapauksessa laittaa laskun asiakkaalle ja maksun jälkeen toimitamme tuotteet.
Pankkien maksujärjestelmissä on joskus ongelmia, ne viat eivät yleensä johdu verkkokaupastamme.   

Saako kauttanne myös muita tuotteita joita ei ole suoraan verkkokaupassanne näkyvissä? Saa. Pyrimme palvelemaan monipuolisesti ja lisäämme tuotemäärää. Kannattaa kysyä tuotteita sähköpostitse. 

Jos tilaa painavampia ja isompia tuotteita, kuinka toimitus tapahtuu?
Kuljetusliike hoitaa tavaroiden tuonnin, mutta asiakkaan vastuulle jää hankkia tuotteiden pois nostoon vaadittava kalusto paikalle tuotteiden saavuttua tilausosoitteeseen.  

Miten toimitaan, kun kuljetusliike soittaa ja toimittaa haluttuun toimitusosoitteeseen tuotteet ja ei itse pääse paikalle vastaanottamaan tuotteita?
Kuljettajan kanssa voi sopia, jos hän jättäisi tuotteet toivottuun paikkaan, mutta tuotteet on aina asiakkaan vastuulla, kun kuljetusliike on luovuttanut tuotteet!  

Mikä on toimitus alueenne tuotteillenne?
Koko Suomi.  

Miten toimia, jos tuote on rikki tai tuote rikkoutuu takuu aikana?
Ottakaa yhteyttä aina asiakaspalvelu@kodinrakennus.com josta saatte ohjeet kuinka toimia.
 

Onko joillakin tuotteilla pidempi takuu aika, kuin 1 vuosi? On, takuu kuitti on yleensä aina mukana lähetyksessä, josta näkee takuu ajan. Joillakin tuotteilla on 10 vuoden takuu.  

Onko kauttanne turvallista ostaa tuotteita?
On, yrityksemme luottokelpoisuuttamme tarkistavat kumppaniyrityksemme, mm. tukkuliikkeet, luottokunta ja tarvikkeidemme maahantuojat.    

Miten toimia palautusasioissa?
Ottakaa aina ensin yhteyttä asiakaspalvelu@kodinrakennus.com

Sähköpostiini ei tullut tilausvahvistusta?
Joillakin tilaajilla tilausvahvistus on mennyt roskapostiin. Kannattaa katsoa sieltä.
Kirjautukaa uudelleen kodinrakennus.com sivuille ja katsokaa asiakastiedoista tilaushistoria. Sieltä näette omat ostokset. Tilaushistoriaa voi hyödyntää myös myöhemmin, jos tarvitsee tietää esim. tuotenumero yms.  

Miksi teillä on tuotekoodin edessä kirjain?
Kirjain selventää tuotteidemme ryhmän johon tuotteet kuuluvat.
Asiakkaidemme ei tarvitse kirjaimista välittää.
Valtakunnallisesti numerot ovat käytössä ja joilla tuotteet erottuvat toisistaan.